Šiloturist/ Šilo & Baška

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AGB


ARBEITSZEIT

MON-FRE
09:00-15:00

1. Angebot
Das Reisebüro „T.A. Šiloturist“ mit Hauptsitz in Šilo, Na vodici 2 (im Folgenden als Agentur bezeichnet), bietet dem Gast Unterkunftsdienste an, indem er im Namen des Eigentümers und für sein oder ihr Konto Reservierungen gemäß den auf der Website www.siloturist.com verfügbaren Informationen arrangiert und vornimmt.

2. Reservierungen und Zahlung
Anfragen und Reservierungen für Unterkünfte gehen elektronisch, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur ein. Mit der Bestätigung der Reservierung bestätigt der Gast, dass er mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig vertraut ist.
Folglich wird alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, sowohl für den Gast als auch für die Agentur selbst zu einer gesetzlichen Verpflichtung.
Bei der Reservierung ist der Gast verpflichtet, die für den Reservierungsvorgang erforderlichen Informationen anzugeben.
Um die Reservierung zu bestätigen, muss ein Vorschuss in Höhe von 30% des Gesamtpreises der Unterkunft auf das Bankkonto des Reisebüros überwiesen werden.
Der Gast bezahlt den Restpreis bei Ankunft und ausschließlich in bar.

3. Preis der Dienstleistung
Der Preis für die Unterkunft beinhaltet die Grundversorgung, wie in den Reservierungsdetails der Unterkunftseinheit beschrieben.
Die Unterkünfte werden gemäß dem kategorisierten Standard möbliert und angemessen ausgestattet vermietet. Der Mietpreis beinhaltet Bettwäsche, Handtücher, Wasser, Strom und Gas.
Zusätzliche Dienstleistungen sind nicht im Preis inbegriffen (z. B. Haustiere) und werden daher vom Gast separat bezahlt. Diese Dienstleistungen sollten zum Zeitpunkt der Reservierung angefordert werden.
Wenn mehr Personen zur gebuchten Unterkunftseinheit kommen als im Angebot oder auf dem Gutschein angegeben, kann der Dienstleister unangekündigten Gästen die Unterbringung verweigern oder hat das Recht, einen Zuschlag für unangekündigte Gäste zu verlangen. Mit der Annahme des Angebots bestätigt der Gast, dass er mit der Beschreibung und Kapazität der Unterkunftseinheit vertraut ist.
Der Vermieter ist nicht verpflichtet, die Leistungsdauer über den im Voucher angegebenen Zeitraum hinaus zu verlängern, kann jedoch mit einem angemessenen Zuschlag den Beherbergungsservice nach Möglichkeit verlängern.
Der Vermieter ist nicht verpflichtet, Leistungen zu erbringen, die nicht im Voucher aufgeführt sind.
Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise durch den Dienstleister oder einer Änderung des Wechselkurses).
Wenn die Änderung vor der Vorauszahlung und/oder Bestätigung der Reservierung durch den Gast erfolgt, benachrichtigt die Agentur den Gast über die Preisänderung.
Für Gäste, die für eine bestimmte Reservierung einen Vorschuss gezahlt haben, garantiert die Agentur den in der Berechnung angegebenen Unterkunftspreis, auf dessen Grundlage sie den Vorschussbetrag gezahlt haben.
Bei Aufenthalten von weniger als drei Tagen erhöht sich der Preis um 30%.
Gäste zahlen eine einmalige Anmeldegebühr in Höhe von 3,00 EUR pro Person und eine Umweltsteuer für einen Aufenthalt in der Gegend von Baška in Höhe von 1,60 HRK pro Person und Tag - die Höhe wird von der örtlichen Regierung festgelegt.
In einigen Unterkünften wird eine Aufenthaltssteuer erhoben. Die Aufenthaltssteuer ist gesetzlich vorgeschrieben und beträgt für Erwachsene 10,00 HRK pro Person und Tag. Personen im Alter von 12 bis 18 Jahren erhalten einen Rabatt von 50% auf diesen Betrag, während Kinder unter 12 Jahren die Aufenthaltssteuer nicht zahlen. Das Alter, nach dem die Steuer berechnet wird, bezieht sich auf das Alter in der Zeit der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen.
Bei der Übermittlung von Angeboten verpflichtet sich die Agentur, den Preis für Dienstleistungen, Aufenthalts- und Umweltsteuern, Anmeldegebühren sowie andere Dienstleistungen und Versicherungen anzugeben, wenn diese von einer bestimmten Unterkunft berechnet werden.

4. Kategorisierung und Beschreibung von Dienstleistungen
Die angebotenen Wohneinheiten werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Einrichtung beschrieben.
Die Standards für Unterkunft, Verpflegung und andere Dienstleistungen sind an einigen Orten unterschiedlich und nicht vergleichbar. Mieter behalten sich das Recht vor, das Äußere/Innere, Möbel, Zubehör, Geräte oder andere beworbene Aktivitäten ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Alle Zahlenwerte (Quadraturen, Distanzen, ...) werden mit einer Toleranz von +/- 20% angegeben.
Jeder Gast muss in eine ordentliche Unterkunftseinheit aufgenommen werden. Für Gäste, die länger als eine Woche bleiben, stehen zusätzliche Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung.
Die Gäste dürfen nach 14:00 Uhr in der Unterkunftseinheit ankommen und müssen die Unterkunftseinheit am Abreisetag bis 10:00 Uhr verlassen. Der Schlüssel der Wohneinheit wird beim Check-in / Check-out des Gastes im Gebäude (Eigentümer) oder in der Agentur übergeben.

5. Recht der Agentur auf Änderungen und Stornierung
Die Agentur hat das Recht, die gebuchte Unterkunft zu ändern oder zu stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht vermieden oder beseitigt werden können (z. B. im Falle einer Krankheit oder des Todes des Dienstleisters oder seiner unmittelbaren Familie, und außergewöhnliche Umstände, wie z.B. Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürren, Kriege, Streiks, terroristische Operationen und staatliche Beschränkungen: Mobilisierung, Verbot der Ausreise aus dem Land).
Die Agentur bietet dem Gast dann, mit Hilfe des Eigentümers, eine alternative Unterkunft an, jedoch nur mit Zustimmung des Gastes. Die angebotene Unterkunft sollte der gleichen oder einer höheren Kategorie angehören und zum Preis der Unterkunft, bei der der Gast die Reservierung bestätigt hat.

6. Recht des Gastes auf Änderungen und Stornierung
Wenn der Gast die Reservierung auf seine Anfrage ändern oder stornieren möchte, sollte dies schriftlich erfolgen.
Bei einer fest bestätigten Reservierung einer privaten Unterkunft ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung die Grundlage für die Berechnung der Stornierungskosten.

* Bei einer Stornierung 60 Tage vor Leistungsbeginn wird der volle Betrag der Vorauszahlung (30% der Servicekosten) berechnet und es gibt keine Rückerstattungsoption. Wenn die Reservierung 14 Tage vor Servicebeginn storniert wird, wird der gesamte Servicebetrag in Rechnung gestellt (100% der Servicekosten) und es gibt keine Rückerstattungsoption.

7. Pflichten der Agentur und des Eigentümers
Die Agentur hat die Aufgabe, sich um die Erbringung der Dienstleistungen sowie die Auswahl der Dienstleister zu kümmern und die Rechte und Interessen des Gastes im Einklang mit den guten Gepflogenheiten im Tourismus zu wahren. Die Agentur erfüllt alle oben genannten Verpflichtungen in vollem Umfang und in der beschriebenen Weise nach Treu und Glauben eines gewissenhaften Unternehmens gemäß den Berufsregeln, außer unter außergewöhnlichen Umständen.

8. Pflichten des Gastes
Der Gast ist verpflichtet:

- die richtigen Reisedokumente haben
- die Zoll- und Devisenbestimmungen der Republik Kroatien einhalten
- ist verpflichtet zu prüfen, ob er ein Visum für die Einreise in das Bestimmungsland oder in die Nachbarländer benötigt
- dem Eigentümer alle Schäden, die in der Wohneinheit verursacht wurden, vollständig zu erstatten
- die Hausordnung in den Unterkünften einhalten und nach Treu und Glauben mit Dienstleistern zusammenarbeiten; Im Falle eines groben Verstoßes gegen die Hausordnung und einer vorzeitigen Abreise aus der Unterkunft ist der Gast auf Antrag des Anbieters nicht von der Zahlung der Übernachtungskosten für den gesamten gebuchten Zeitraum befreit, und wenn der Dienstleister zustimmt, dass der Gast nicht verpflichtet ist, für den gesamten gebuchten Zeitraum zu zahlen, und es sich um einen realisierten Aufenthalt von bis zu 3 Nächten (1 oder 2 Nächte) handelt, erhöht sich der Preis für realisierte Nächte um 30% (zusätzliche Kurzaufenthaltskosten).
Der Gast trägt die Verantwortung und die Kosten, die durch Nichteinhaltung entstehen.
Haustiere sind in bestimmten Unterkünften nach vorheriger Ankündigung willkommen. Das Mitbringen von Haustieren in den Urlaub bedeutet, dass der Besitzer verpflichtet ist, sein Haustier jederzeit unter Aufsicht zu haben, und dass das Haustier nicht lange unbeaufsichtigt in der Unterkunft bleibt.

9. Datenschutzerklärung
Die Agentur verpflichtet sich, personenbezogene Daten, die vom Gast während der Buchung erhalten wurde, nicht an andere Personen oder Unternehmen weiterzugeben, sondern verwendet diese Daten letztendlich nur für interne Marketingzwecke. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass die Agentur seine Kontaktinformationen (hauptsächlich E-Mail-Adresse) verwendet, um Sonderangebote zu senden.

10. Beanstandungen
Der Gast hat das Recht, eine bestimmte Gebühr für die von ihm bezahlten, aber nicht erbrachten Leistungen zu verlangen. Der Antrag auf Entschädigung muss schriftlich gestellt werden (Gäste können ihn persönlich bei der Agentur oder schriftlich unter siloturist@ri.t-com.hr einreichen).
Im Falle eines Widerspruchs gegen die Unterkunft ist es notwendig, während des Aufenthalts so schnell wie möglich darauf aufmerksam zu machen, damit Zeit für Korrekturen bleibt. Andernfalls werden alle nachfolgenden Beschwerden ungültig.
Der Gast ist verpflichtet, in hohem Maße mit dem Vertreter der Agentur und dem Eigentümer zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist und der vom Eigentümer erbrachte Service nicht zufriedenstellend ist, wird die Agentur alles tun, um sicherzustellen, dass der Gast eine akzeptable Lösung erhält, die dem an den Eigentümer gezahlten Service entspricht. Die Agentur oder der Eigentümer dürfen dem Gast keinen Service von geringerem Wert als Ersatzunterkunft anbieten.
Wenn der Gast freiwillig die Wohneinheit verlässt und eine andere Unterkunft findet und der Agentur somit nicht die Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz.
Es werden nur Beschwerden berücksichtigt, die während des Aufenthalts gelöst wurden und deren Ursache nicht beseitigt werden konnte. Die höchste Entschädigung pro Beschwerde kann den Höchstbetrag der Vorauszahlung erreichen und nicht bereits genutzte Dienste sowie den gesamten Betrag umfassen.
Wenn der Gast vor Ort die angebotene alternative Lösung für die Beschwerde, die dem kostenpflichtigen Service entspricht, nicht akzeptiert, akzeptiert die Agentur die nachfolgende Beschwerde des Gastes nicht und reagiert auch nicht darauf. Dies schließt das Recht des Gastes auf Ersatz eines idealen Schadens aus, und spätere Beschwerden über den genutzten Service werden nicht akzeptiert. Wenn der Gast vor Ort nicht für unzureichende Dienstleistungen geworben oder keine schriftliche Beschwerde eingereicht hat, werden nachfolgende Beschwerden nicht berücksichtigt.
Die Agentur und der Eigentümer können nicht für klimatische Bedingungen, Straßenarbeiten, Lärm von außerhalb des Grundstücks, Sauberkeit und Meerestemperatur in bestimmten Reisezielen sowie für alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse die zu Unzufriedenheit der Gäste führen können und nicht direkt sind bezogen auf die Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit verantwortlich gemacht werden.

11. Zuständigkeit des Gerichts
Alle Einwände werden einvernehmlich gelöst. Für den Fall, dass Beschwerden und Missverständnisse nicht gütlich beigelegt werden können, wird die Zuständigkeit des Handelsgerichts in Rijeka festgelegt.


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T.A. ŠILOTURIST
Na vodici 2, 51515 ŠILO
ID.KOD: HR-AB-51-90914732
OIB: 58439980214
Rješenje Ureda za gospodarstvo, MBO: 90914732
Voditelj poslova: Dragan Brnić
Vlasnik: Dragan Brnić
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju i pružanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma-Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/II, 10 000 Zagreb.
BEKANNTMACHUNG UEBER DIE EINREICHUNG VON VERBRAUCHERBESCHWERDEN:
In Uebereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz informieren wir unsere Kunden, dass die Einwaende gegen die Qualitaet unserer Leistungen schriftlich an folgende Adresse geliefert werden koennen:
T.A. ŠILOTURIST
Na vodici 2, 51515 ŠILO
ID.KOD: HR-AB-51-90914732
OIB: 58439980214
e-mail address: siloturist@ri.t-com.hr
oder auf Fax Nummer: + 385 51 856 422
Wir werden auf Ihre Beschwerde spaetestens 15 Tage nach Eingang der Beschwerde schriftlich eine Antwort geben. Bei der Anlieferung von Beschwerden unbedingt den Namen und die Anschrift fuer die Einreichung der Antwort geben.